Van ontmoediging naar aanmoediging - Zwartboek bejegening gemeente Gouda
Van ontmoediging naar aanmoediging - Zwartboek bejegening gemeente Gouda
Op 10 mei om 14:30 uur overhandigde de Goudse SP haar onderzoek naar de bejegening van bewoners die een beroep doen op de gemeentelijke dienstverlening aan wethouder Michiel Bunnik, onder andere verantwoordelijk voor het personeel en de bedrijfsvoering van de gemeente Gouda.
Aanleiding voor het onderzoek zijn de klachten over de dienstverlening door de gemeente Gouda, die ons regelmatig bereiken. Vaak gaan die klachten over de bejegening. Bewoners voelen zich niet goed geholpen. Dat kan omdat iemand een verkeerde toon aanslaat, intimiderend overkomt, beledigt, arrogant is, formalistisch is, de stem verheft, of niet of te laat reageert op verzoeken of iemand te lang laat wachten. Bewoners die niet zo mondig zijn of door (financiële) problemen de bomen het bos niet meer zien kunnen het opgeven als ze tegen problemen in de bejegening aanlopen.
Het onderzoek, uitgevoerd door de lokale Goudse SP afdeling, laat zien dat 64% van de 284 deelnemers aan het onderzoek, negatief is over de bejegening door de gemeente Gouda.
De belangrijkste aanbevelingen van de SP zijn:
- Laat elke bewoner met een vraag of probleem zich welkom voelen bij de gemeente. Verbeter de klantvriendelijkheid.
- Gebruik heldere en begrijpelijke taal in alle communicatie vanuit de gemeente.
- Van ontmoediging naar aanmoediging. Moedig bewoners aan om hun verhaal te vertellen. Bewoners zijn meer dan alleen hun probleem maar zijn ten eerste mens met zorgen en/of moeilijkheden waarvoor ze een helpende hand zoeken.
